Terugbetalingsbeleid

Retourneren
Is je aankoop niet helemaal wat je in gedachten had? Geen probleem! Je kunt je product retourneren, onder een paar voorwaarden.

  1. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je product een e-mail naar info@sooka.com waarin je aangeeft dat je je item wilt retourneren. Vermeld in deze e-mail je naam, ordernummer, productnaam en, indien mogelijk (maar niet verplicht), de reden voor retour.

  2. Stuur vervolgens het product dat je wilt retourneren naar ons op. Dit is op eigen kosten. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten en eventuele douane- en invoerrechten. Verstuur het pakket naar het volgende adres:
    Otto’s laan 6, 1217SL, Hilversum, Nederland.
    Schrijf op een vel papier je ordernummer, naam en adres, en voeg dit bij in de doos (zo kunnen wij identificeren dat het retour van jou afkomstig is).

Zodra wij het product hebben ontvangen, controleren we of het onbeschadigd is. Daarna verwerken we je retour binnen 5 werkdagen.

Voor retourneren en ruilen gelden de volgende voorwaarden:
– Je ontvangt het volledige bedrag van het product terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, maar exclusief de retourverzendkosten en eventuele afhandelingskosten.
– Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product in dezelfde staat te zijn als waarin we het naar jou hebben verzonden (mint conditie). Beschadigde producten of producten waarvan onderdelen ontbreken, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een ontbrekende standaard. Verpak het product daarom zorgvuldig, gebruik de bubbelplastic/kraftpapier waarmee het product is geleverd. Als de doos beschadigd is, vervang deze dan door een onbeschadigde doos om ervoor te zorgen dat het product niet beschadigd aankomt. Alleen zo ontvang je het volledige terug te betalen bedrag.
– Het is niet nodig om het product via de ‘express’ optie van je verzenddienst te retourneren, tenzij je dit zelf wilt (je ontvangt dan eerder je geld terug). Houd er rekening mee dat deze optie meestal duurder is.

Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Neem direct contact op via info@sooka.com en stuur wat foto’s mee van het beschadigde artikel en de verzenddoos. Afhankelijk van de schade krijg je ofwel het aankoopbedrag terug of een vervangend artikel (indien op voorraad).